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一、成功的關(guān)鍵

  短短40年，Zara門店遍布全球88個國家，開設(shè)了6746間分店，一舉將79歲的創(chuàng)辦人Amancio Ortega推上世界第二富豪的位子，今年10月甚至一度超越比爾·蓋茨，以787億元美元身家首次問鼎全球首富。

  Zara之所以運(yùn)作如此成功，關(guān)鍵在于它擁有自己的獨(dú)立工廠，能分秒不差地掌控制作流程。

  我們就去Zara母公司Inditex總部瞅瞅，看它背后的整個快速反應(yīng)供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾芜\(yùn)轉(zhuǎn)的。

  二、零會議：不開會的運(yùn)營哲學(xué)

  一望無際的辦公室，男裝、女裝、童裝等系列都各有獨(dú)立樓層，每位員工各司其職，在這樣井然有序、按部就班、重視流程的工作環(huán)境，Zara創(chuàng)造出如此斐然的成績。

  巴寶莉CEO Christopher Bailey參觀Zara總部時，贊賞Zara確實不是一般的強(qiáng)。

  三、600多位設(shè)計師，顧客意見至上

  1963年開始制作成衣，1975年開設(shè)第一間店的Zara，打破了服裝產(chǎn)業(yè)一貫以“設(shè)計師主導(dǎo)流行趨勢”為導(dǎo)向的慣例，而是以“顧客意見至上”為中心。不走高端流行，而是以當(dāng)季和當(dāng)下顧客的需求為主，完全顧客至上。

  Zara的設(shè)計師基本上都是二十五六歲的年輕人，不能與高檔品牌的世界頂級設(shè)計師相提并論，但Zara正是要避免這一點——Zara的服裝設(shè)計是基于模仿而不是多數(shù)服裝企業(yè)熱衷的原創(chuàng)性設(shè)計，所以設(shè)計師的任務(wù)不是進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計，而是捕捉當(dāng)下最流行的時尚元素。

  四、一天兩次，匯整顧客反應(yīng)至總部

  Zara每年能設(shè)計出4萬多種款式，總部設(shè)計師會根據(jù)門店反饋的銷售信息，分析暢銷或滯銷產(chǎn)品的款式特征，以便完善老款式或為設(shè)計新款提供參考。這樣一來，設(shè)計團(tuán)隊就可以迅速、準(zhǔn)確地做出設(shè)計和決策，創(chuàng)造出讓人心水的每一件Zara。

  每日，Zara門店經(jīng)理都會觀察店內(nèi)顧客消費(fèi)習(xí)慣和喜好，一天兩次，透過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將顧客意見反應(yīng)給總部，完全傳達(dá)顧客需求。此外，每日Zara店內(nèi)會先依照公司規(guī)定的陳列方式，陳列服飾，緊接著，以小時為單位，觀察當(dāng)日銷售情況，將賣得好的商品重新陳列，放在最顯眼的位置——數(shù)字決定一切，數(shù)字決定時尚!

  五、2-3周：設(shè)計到成衣上架

  Zara能創(chuàng)造出1000億歐元的驚人市值，全靠速度達(dá)成所有使命。每件新衣服從設(shè)計師發(fā)想創(chuàng)意、設(shè)計，到打版、制作成衣、店鋪上架，最快2 周就可完成。

  Zara能分秒不差地掌控制作流程，關(guān)鍵在于它擁有自己的獨(dú)立工廠。Zara能在1分鐘制造18000件衣服，“不浪費(fèi)時間”絕對是關(guān)鍵。與其他服裝公司不同的是，Zara把采購和生產(chǎn)大部分都放在歐洲進(jìn)行，而且有45%的服裝生產(chǎn)都是在西班牙總部周圍一個非常小的范圍內(nèi)，以縮短空間距離。

  無論是在中國工廠制作了刺繡的部分，還是在中南美洲工廠做了編織的部分，最后都會統(tǒng)一回到西班牙。或許你會好奇，為何這么麻煩?有效掌握和控管，一直是Zara的企業(yè)精神，想要有速度，就要精準(zhǔn)掌控每一個環(huán)節(jié)。

  Zara花巨資設(shè)立了20個高度自動化的染色剪裁中心，把人力密集型的工作外包給周邊的400家工廠，甚至交給家庭作坊來做，方圓200英里的生產(chǎn)基地的地下都被挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。

  當(dāng)設(shè)計方案確定并決定投產(chǎn)后，設(shè)計師利用Zara倉庫備有的面料以及裝飾品輔料制作樣品，把設(shè)計好的樣品通過信息系統(tǒng)發(fā)給附近的工廠。

  工廠接到樣品后立即安排剪裁、加工，一周之內(nèi)生產(chǎn)完畢，通過檢驗標(biāo)簽后馬上傳送到配送中心，然后服裝產(chǎn)品通過配送中心被迅速的分發(fā)到全國甚至世界各地的專賣店。

  Zara自設(shè)專屬工廠，或許生產(chǎn)本將高出競爭對手15% ~20%，卻能創(chuàng)造出更多款式，也能壓低庫存，讓“設(shè)計→打版→制作成衣→店鋪上架”形成良性循環(huán)，不大會受到外面成本波動的影響，還有利于控制成本，真正做到用速度創(chuàng)造時尚。

 

  六、1分鐘制造18000件衣服

  1分鐘制造18000件衣服有多難?Zara如果沒有如此井然有序、按部就班、所有流程步驟完全透明，幾乎是不可能的任務(wù)。

  Zara內(nèi)部分工之細(xì)，是你難以想象的，所有員工各司其職，每位負(fù)責(zé)設(shè)計單品的設(shè)計師，都會搭配Buyer，當(dāng)設(shè)計圖完成后，Buyer就必須透過計算機(jī)，在世界各地比價出最劃算的布料和五金等材料。

  而設(shè)計師也并不會一人身兼多職，男裝設(shè)計師就是男裝設(shè)計師，配件設(shè)計師就是配件設(shè)計師，超過600位的設(shè)計師，做好自己當(dāng)前的工作，是唯一的目標(biāo)。

  此外，畫版型、裁剪版型、制作成商品等等，也都是由不同的人專職負(fù)責(zé)。 想要有效率，這樣的模式運(yùn)作，確實是關(guān)鍵。

  七、專業(yè)物流中心：90個足球場大

  在加起來超過90個足球場般大小的Zara總部和超強(qiáng)大的物流中心，從成衣制造、人工熨燙(為何要先熨燙好?為的就是商品到店鋪后，掛上標(biāo)簽就能直接上架)、折裝、吊掛，甚至是自動化分類，讓商品依照全世界6746間分店的訂單需求，直接隨著機(jī)器放至屬于該間分店的紙箱中，最后再由人工裝箱，有效率“快、狠、準(zhǔn)”。

  為確保每一筆訂單能夠準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地，采取每小時能挑選并分揀超過80000件衣服而出錯率不到0.5%的激光條形碼讀取工具對服裝成品記性分揀。

  Zara超強(qiáng)的物流中心讓所有商品都能透過自動化機(jī)械，有效且精準(zhǔn)地，分門別類裝到全世界6746間分店的專屬紙箱中，緊接著運(yùn)送至各個國家。

  歐洲地區(qū)只需要24小時就能到店鋪，而世界其他地方則僅需要36～72小時。商品一到，貼上標(biāo)簽后，便直接上架。

  Zara新貨配送至中國只需36至48小時，在所有環(huán)節(jié)緊緊相扣之下，這一切讓一周新貨上架兩次成可能。這種“以最短的時間，做出符合客戶需求”的模式，確實會激起消費(fèi)者強(qiáng)迫購買的心理，現(xiàn)在不買?下一秒可能就買不到啰，要不要下手?

  八、Zara巴黎旗艦店

  自1975年設(shè)立首家專賣店，僅僅40年，Zara便締造出一個“快時尚”成衣王國。目前擁有8個品牌的Inditex集團(tuán)，正以20%~30%每股收益年均增長率，繼續(xù)往上攀升。未來的3-5年內(nèi)，Inditex集團(tuán)計劃每年擴(kuò)張8~10%的專賣店。

  “在時裝界，庫存就像是食品，會很快變質(zhì)，我們所做的一切便是來減少反應(yīng)時間。”——ZARA

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